FAQ

Benvenuto su Roommyyard (di seguito “noi”). Di seguito trovi le risposte alle domande più comuni per aiutarti a comprendere meglio i nostri servizi.

1. Come effettuare un ordine?

Puoi completare un ordine seguendo questi passaggi:

• Seleziona i prodotti e aggiungili al carrello
• Accedi alla pagina di pagamento e inserisci i dati di spedizione
• Scegli il metodo di pagamento e completa il pagamento
• Dopo la conferma, riceverai un’email con i dettagli dell’ordine

2. Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo diverse carte di pagamento, tra cui:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

3. Sono previsti costi di spedizione?

No, tutti gli ordini beneficiano della spedizione gratuita.

4. Quanto tempo richiede la spedizione?

• Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi
• Tempo di consegna: 5–10 giorni lavorativi

I tempi possono variare leggermente in base alla destinazione.

5. Come posso tracciare il mio ordine?

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai un’email di conferma.
Puoi anche monitorare lo stato tramite la pagina “Tracciamento ordine” inserendo il numero dell’ordine e i tuoi dati di contatto.

6. È possibile annullare un ordine?

• Gli ordini possono essere annullati entro 48 ore se non sono ancora stati spediti
• Dopo 48 ore o una volta spediti, non è più possibile annullare direttamente; è possibile richiedere un reso dopo la consegna

7. Posso effettuare un reso o un cambio?

Sì.
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla consegna. Per maggiori dettagli, consulta la politica di reso, cambio e rimborso.

8. Quanto tempo richiede il rimborso?

Il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal fornitore di pagamento.

9. Cosa fare se il prodotto presenta problemi?

Se il prodotto è danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, contattaci il prima possibile fornendo foto o video. Ti assisteremo nella risoluzione.

10. Come contattare il servizio clienti?

Per qualsiasi domanda, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: Saginomiya 3-1-14-306, Nakano-ku, 165-0032 Tokyo, Giappone
Telefono: +81 (709) 497 88 31
Email: keyaccount@roommyyard.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:30–12:00 e 14:00–18:00 (CET)

Grazie per la fiducia.